ИИ-ассистент для онлайн-школы

Онлайн-школа теряла учеников, потому что менеджеры отвечали на вопросы с задержкой 20–30 минут, а в пиковые часы часть обращений просто терялась.

Задача:

Сократить нагрузку на поддержку и ускорить ответы студентам без расширения штата.

Решение:

• Спроектирован и внедрён ИИ-ассистент, который отвечает на типовые вопросы (расписание, оплата, доступ к урокам, тарифы) на основе базы материалов школы.
• Интеграция с Telegram и сайтом школы, единая логика ответов.
• Возможность передавать сложные вопросы живому менеджеру.

Результат:

• Среднее время ответа сократилось до нескольких секунд.
• Нагрузка на методистов и менеджеров сократилась примерно на 10–15 часов в неделю.
• Запись на пробные уроки выросла на 20–25% за счёт того, что клиенты перестали «зависать» без ответа.